Начальник отдела эксплуатационных процессов (ITSM)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем Начальника отдела эксплуатационных процессов (ITSM), который усилит команду

Что ты будешь делать

• Организовывать и руководить командой специалистов ITSM (менеджеры и координаторы процессов)
• Разрабатывать и утверждать регламенты для всех ITSM-процессов в компании, а также создавать новые
• Внедрять и сопровождать инструменты ITSM (ITSM-системы / Service Desk), включая аналитику, разработку технических заданий и тестирование результатов
• Осуществлять контроль качества предоставляемых IT-сервисов и контрактных показателей, контролировать соблюдение SLA/OLA и управлять уровнями сервиса
• Инициировать и проводить мероприятия по непрерывному улучшению процессов

Что ты уже умеешь

• Имеешь опыт работы в ITSM/Service Management от 5 лет, из них минимум 2–3 года на руководящих позициях
• Есть опыт построения процессов в компании с нуля (включая документационную составляющую)
• Обладаешь отличными знаниями нотаций
• Имеешь навыки построения и анализа KPI

Будет классно, если

• Имеешь сертификаты ITIL, сертификаты по управлению проектами

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и годовая премия
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы (3 дня офис, 2 дня удаленно) в г.Москва (БЦ "Академик", проспект Вернадского, 41)
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис