Комментарий: Я администратор клиники, искала программу с акцентом на процессы и сервис. Нашла все нужные темы: нормативка, финансовое планирование, сервисные стандарты. Удобный формат, смотрела лекции после смен. В результате прописала схемы потоков пациентов и внедрила чек-листы на ресепшн, жалоб стало заметно меньше.