Специалист технической поддержки и базы знаний

Мы ищем технически грамотного и клиентоориентированного специалиста поддержки уровня junior+ с живым интересом к техническим продуктам и тому, как они устроены, для работы с B2C-продуктами в сфере безопасности данных.

Нам не нужен оператор поддержки, который отвечает по шаблонам. Мы ищем человека, который хочет разбираться в продукте, понимать пользовательские проблемы, аккуратно работать с технической информацией и активно использовать ИИ в ежедневной работе.

Основной фокус: помощь пользователям, анализ обращений и выявление повторяющихся кейсов, которые нужно превращать в качественные ответы, инструкции, карточки базы знаний и материалы для support-бота.

Мы ожидаем, что сотрудник будет использовать ИИ как полноценный рабочий инструмент: анализировать переписки, структурировать информацию, готовить ответы клиентам, карточки базы знаний, инструкции, переводы, summary и чеклисты, с обязательной проверкой смысла и технической корректности.

Также сотрудник будет помогать с простыми операционными задачами по инфраструктуре: передавать данные DevOps, вести рабочие списки и реестры, тестировать серверы после настройки.

Эта позиция подойдёт человеку, который уже имеет опыт в технической поддержке или хочет развиваться в сторону technical support, support engineer, product operations, хорошо говорит и пишет, быстро учится, не боится технических тем и умеет превращать хаотичную информацию в понятную структуру.

Не рассматриваем отклики без сопроводительного письма. Нас интересуют хорошо воспитанные люди с сильными навыками общения.