Специалист технической поддержки L2

Компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, в том числе с мировой известностью, основная часть которых представляет собой разработку развлекательных онлайн-сервисов, находится в поиске Специалист технической поддержки (L2).

Чем предстоит заниматься:

• Обработка запросов, поступающих на второй уровень технической поддержки;
• Ведением входящих чатов, связанных с решением вопросов поддержки второго уровня;
• Осуществление мониторинга информационных систем для обеспечения их стабильной и эффективной работы, а также оперативное выявление и устранение сбоев;
• Оперативным устранением incidents по runbooks для обеспечения стабильной и эффективной работы систем;
• Эскалация запросов экспертам с предварительным сбором информации о контексте;
• Регулярная подготовка статистики об обработанных запросах и инцидентах для дальнейшей выработки предложений для повышения эффективности обработки запросов и исключения повторения инцидентов.

Какие навыки нужны:

• Опыт администрирования Linux;
• Опыт работы с Zabbix, Grafana, Kibana;
• Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);
• Грамотный русский язык и понимание этики деловой переписки для общения с пользователями сервисов;
• Английский язык для чтения документации.

Будет плюсом:

• Знание и опыт работы с Ansible, Terraform; GitLab CI/CD;
• Опыт сопровождения сервисов, развернутых в Kubernetes;
• Опыт работы с любыми из перечисленных сервисов: Kafka, Elastic Search (ELK Stack), Airflow, S3 (MinIO), ClickHouse. PostgreSQL, MySQL, Jupiter, Tableau, Superset, Trino, LGTM Stack.
  
  Что компания может предложить Вам:
• Работа в Армении (Ереван): Оформление по местному трудовому законодательству («белая» зарплата);
• Конкурентная заработная плата, премии по итогам работы;
• Оплачиваемый отпуск и больничные, 4 дополнительных выходных дня в год.
• Компенсация абонемента в спортзал, корпоративное питание (завтраки и обеды), корпоративные скидки на изучение английского языка.